Attirer des clients en s’appuyant sur plusieurs canaux de ventes

Une présence et une force de vente à 360°.

Améliorer l’expérience client entrez dans l’ère du Phygital ! Ce terme Phygital induit l’idée d’une imbrication entre l’activité digitale et le parcours physique de vos clients. Ainsi le web et vos points de ventes ne font plus qu’un. Notre suite logiciel Ebooking Leisure est née de ce concept qui nécessite une convergence forte entre le ‘online’ et le ‘offline’.

L’idée n’est donc pas simplement pour vos clients de commander en ligne sur Internet mais de disposer d’un parcours et d’une expérience client à 360°. La digitalisation de vos points de vente physique ce n’est pas nouveau, ce qui change réellement avec Ebooking Leisure c’est la prise en compte globale du parcours de vos client avec des interactions fortes entre l’expérience en magasin et l’expérience numérique .

Les enjeux majeurs pour réussir un passage au Phygital

Concevoir une solution Phygital complète et efficace ne consiste pas à empiler les gadgets numériques, mais réside essentiellement dans une articulation et des intégrations efficaces entre les services et actions mises à disposition de vos clients.

1. Faciliter l’achat accompagner le client de la phase de pré-achat jusqu’au suivi de commande
2. Créer une expérience Omnicanale pour ‘augmenter’ votre magasin (Caisse, tablette, borne, Web, Mobile)
3. Collecter et structurer les données clients dans un éco-système convergent
4. Intégrer des dispositifs de fidélisation et d’offre personnalisée Omnicanal
5. Prolonger l’expérience d’achat au delà des horaires d’ouverture